Le 23 janvier dernier, nous lancions officiellement notre nouvelle formation « Comment transformer vos conversations difficiles en résultats insoupçonnés? » Une dizaine de participants ont été invités à cette séance privée et leurs commentaires sont très positifs. Les participants ont grandement apprécié le contenu de la formation ainsi que l’utilisation d’exercices et de contenu audio et vidéo.

Au-delà des techniques traditionnelles qui sont généralement enseignées et des outils simples, tels que : écouter plus que parler, poser des questions ouvertes et puissantes, confirmer et reformuler, nous abordons d’une manière plus approfondie le sujet des conversations difficiles.

Ainsi, durant la formation, nous traitons entre autres des émotions, car l’aspect non verbal des communications est un défi significatif lors des conversations difficiles. Pendant la journée, nous invitons les participants à se poser des questions telles que :
  • Qu’est-ce que je ressens?
  • Qu’est-ce qui ne semble pas être dit?
  • Quelles émotions est-ce que je peux observer?
  • Y a-t-il d’autres signes non verbaux à détecter?

Nous vous proposons donc un court exercice afin de pratiquer votre capacité à percevoir les émotions des autres. Nous avons volontairement choisi un film en langue étrangère (hindoustani) afin de tester votre capacité à percevoir les émotions — sans utiliser le langage verbal. Cet extrait est tiré du film « 3 Idiots », une comédie dramatique indienne réalisée en 2009.

Pouvez-vous nommer les différentes émotions présentées dans ce court extrait vidéo?

Ce deuxième vidéo reprend l’extrait présenté en y ajoutant les émotions qu’Anik et moi avons perçues. Avez-vous été en mesure de nommer les différentes émotions présentées?

Le sujet des émotions est l’un des éléments dont nous traitons lors de la formation. Bien que ce sujet puisse sembler évident dans le contexte d’une conversation difficile, la capacité de demeurer présent aux émotions de l’autre est l’un des facteurs clés pour transformer les conversations difficiles en résultats insoupçonnés.

Nous vous invitions à vous inscrire à la prochaine formation pour connaître les autres sujets traités.

Les commentaires de certains participants

« Il y a un très bon potentiel à exploiter dans cette formation, car nous sommes tous confrontés à avoir des conversations difficiles comme gestionnaires. » — S. Flibotte

« J’ai particulièrement apprécié de connaître l’impact des niveaux de conversation sur les résultats des conversations difficiles. La dynamique entre Anik et Martin est très fluide et naturelle, ce qui fait qu’on se sent un peu comme si l’on était dans notre salon. J’ai aussi vraiment apprécié les documents remis dans la pochette, les vidéos présentées et le fait que l’atelier est interactif. » — L. Lachance

« Anik et Martin ont mené cette première formation avec beaucoup d’agilité. Ils sont flexibles et à l’écoute des participants. Ils nous ont mis à l’aise rapidement, et du coup, cela a facilité le partage de nos expériences et émotions. Votre formation a beaucoup de potentiel. Le thème est assurément pertinent et votre approche est constructive. Je n’hésiterais pas à vous envoyer de mes conseillers ou à vous recommander à des collègues. » — M.Lefebvre

D’autres participants nous ont également partagé leurs commentaires.

« Quelques mots à nouveau pour vous féliciter et vous remercier pour l’excellente journée d’hier. Elle nous donne assurément beaucoup d’outils pour affronter les prochaines discussions difficiles! » — R. Marchand

« J’ai vraiment apprécié la journée passée avec vous et les autres participants. Cette formation est arrivée au bon moment en ce qui me concerne. Je n’hésiterai aucunement à la recommander à mes connaissances. » — M. Coutu