Il y a quelques semaines, nous avons mis en ligne un questionnaire permettant d’identifier votre profil et votre tendance lors de discussions difficiles et la résolution de conflits. Plus d’une centaine de personnes ont déjà rempli le questionnaire et les résultats sont encourageants. La conclusion préliminaire est que si vous souhaitez que les conflits soient adressés efficacement dans votre organisation, investissez dans l’amélioration de la compétence à avoir des discussions difficiles pour les membres de votre équipe.

Dans leur livre « Leadership Agility », les auteurs Joiner & Josephs indiquent que la capacité à avoir des conversations difficiles est un atout clé pour avoir du succès dans la gestion de son équipe et la performance de celle-ci. De plus, les auteurs soutiennent que plus les leaders et les gestionnaires sont capables de conclure avec succès des discussions difficiles, plus ils sont en mesure de mener positivement des transformations organisationnelles. Nous savons à quel point les transformations organisationnelles sont monnaie courante dans nos organisations.

Les gens développés évitent moins les discussions difficiles

Les résultats de notre questionnaire nous présentent une relation directe (voir le graphique) entre le niveau de développement des compétences en résolution de conflits et la capacité (et la volonté) des répondants à amorcer la démarche de résolution de conflits auprès de leurs collègues et supérieurs.

Ainsi, les résultats du questionnaire révèlent que plus les individus développent leurs compétences à avoir des discussions difficiles, moins ils les évitent. Il est important de comprendre que l’évitement des discussions difficiles et par conséquent le manque de volonté à réduire les conflits ont des conséquences financières importantes.